Dilema

Agentu’ are multe dileme, dar printre cele mai importante sunt:

• cum sa castige mai multi bani ( pentru ca printre altele , primeste prea putin vis-a-vis de numarul problemelor pe care le rezolva)
• cum sa-si schimbe locul de munca ( pentru ca printre altele, s-a saturat de probleme si nu asta e ce si-a dorit el)
• cum sa ajunga sef ( pentru a arata cum ar rezolva el problemele)

Observati ca de fapt totul se rezuma la cuvantul problema? Una din principalele dileme pe care le are e cum sa rezolve probleme , inclusiv cum sa-si rezolve dilemele mentionate mai sus.

In realitate abilitatea de a rezolva probleme, de a propune alternative partenerilor tai este lucrul care te diferentiaza de ceilalti.Clientii , partenerii nu cauta doar un produs /serviciu , un furnizor , un pret anume ( exista competitie si cu siguranta va gasi aceste lucruri) , ei cauta pe cel mai capabil sa le ofere , pe langa cele enumarate , sprijin atunci cand au nevoie.

De ce? Pentru ca intr-o colaborare , mai devreme sau mai tarziu , apar si probleme. Si de abilitatea celor implicati depinde continuitatea acelei relatii.

Cateodata, clientii exagereaza , meritat sau nu , intensitatea problemei ( la urma urmei isi indeplinesc si ei fisa postului😊). De aceea Agentu’ trebuie sa inteleaga ca rezolvarea acestora e parte a rutinei activitatii, nu un eveniment apocaliptic (desigur o comunicare defectuosa si lipsa unei solutii viabile pot duce la ruperea relatiei).

Insa de multe ori cand apare o astfel de situatie , Agentu’ are o calitate incontestabila – stie cine e vinovatul ( bineinteles nu el!).Dupa ce l-a nomi-nalizat lupta sa-si valideze opinia si asteapta ca altii sa rezolve pricina, Stres, conflict, nemultumire iar el e departe de a-si rezolva cele trei dileme amintite la inceput.

Atunci care ar fi pasii?

• analizeaza faptele , nu intensitatea vorbelor clientului
• identifica clar cauza problemei
• intreaba-te unde ai gresit tu ! ( fii parte a problemei)
• ce poti face tu pentru rezolvarea situatiei ?
• vezi cine te poate ajuta/ sfatui ! Care e natura relatiilor tale cu acesta/acestia?
• care e cea mai potrivita solutie? Care sunt implicatiile acesteia in organizatie si in relatia cu partenerul?
• cum o implementezi astfel incat sa nu te conduca intr-o situatie similara
• ce ai invatat din aceaste intamplari

Daca va actiona astfel , Agentu’, va rezolva probleme din ce in ce mai usor, vor fi mai putine disfunctionalitati in colaborare , partenerul il va percepe ca un bun profesionist si-l va contacta mereu pentru noi oportunitati si astfel va ajunge sa castige mai multi bani.

Daca va actiona astfel , Agentu’,isi va creste notorietatea sa profesionala( atat in piata ,cat si in interiorul organizatiei) si astfel va primi o promovare binemeritata si sa-si atinga dezideratul de a deveni sef .Iar daca la locul sau de munca nu se poate intampla acest lucru , de ce nu, sa-si gaseasca mai usor o noua oportunitate in cariera in alta firma ( toate firmele cauta acei oameni capabili sa faca diferenta).

Daca nu va actiona constructiv probabil singurul deziderat care si-l va atinge va fi cel al parasirii organizatiei ( din lipsa rezultatelor si a competentelor ) urmand aceeasi Golgota dar in alta parte.

Rezolvarea problemelor complexe implica initiativa , proactivitate, colaborare , creativitate , pragmatism si reprezinta una din cele mai necesare abilitati in lumea in care pasim, Lumea 4.0.