Categorii
agentu agora

Entuziasm

Imaginea ne spune că mâine e 1 Mai ! Știm semnificația acestei zile , una din cele mai vechi sărbători ( prima dată ținută în 1890 ), ca urmare nu am să fac un istoric al acesteea ( cu toate că ar trebui ). Pentru mine această zi înseamnă în primul rând acordurile melodiei lui Ciprian Porumbescu , extrem de tonică.

De ce doar atât ? Pentru că munca bine făcută ar trebui celebrată constant și nu doar o dată pe an.

Nu întâmplător am evidențiat expresia de mai sus.Pentru că munca trebuie să dea și roade , să producă valoare.Toată lumea muncește , și chinezii și japonezii , germanii , coreenii , polonezii sau americanii. Toată lumea muncește mult – 8 ore ( unii și mai mult).Însă nu toți producem la fel.

La noi , ani de zile , forța de muncă activă a fost alungată din țară .Altă parte a realizat că e mai bine să aștepți tot felul de ajutoare.Ce a mai rămas este sufocată de una din cele mai mari taxări ale muncii din Europa , de populism, legislație șchiopă , corupție , nepotism , pupincurism și câteodată de răutate și incompetență.

Una peste alta mulți dintre conaționalii noștri vor să lucreze ca paznici ( conform unui studiu publicat anul trecut de un site de anunțuri ) sau visează la săptămână de lucru de patru zile.La câte sunt de făcut în țara asta e fix ce ne trebuie !!! Poate la fotbal e valabil !!!

Ce ne lipsește, totuși ? Am găsit răspunsul în ultima perioadă:

ENTUZIASMUL

Sunt oameni , care , ca majoritatea dintre noi , muncesc din greu , poate nu fac ceea ce fac din pasiune , care și-au dorit poate să facă altceva în viață , au probleme mai mici sau mai mari , pentru care energia sau coșul zilnic sunt la fel de scumpe , au visuri , au neîmpliniri , au speranțe dar nu abandonează niciodată.Sunt taximetriști , cosmeticiene , bucătari , ospătari , șoferi , zidari , instalatori , asistente, profesori , agenți de vânzări , contabili , gestionari , casiere și lista poate continua.Sunt oameni care înțeleg rolul lor și importanța lor pentru cei din jur ( familie , colegi de muncă , prieteni ) și fac lucrurile cu zâmbetul pe buze , deschiși colaborării , atenți , politicoși.Sunt oameni pe care te poți baza , nu te lasă la greu pentru că dacă alții pot , pot și ei.

Pentru că au această calitate , entuziasmul , sunt mulțumiți , au succes și satisfacții în domeniile lor și , cel mai important , sunt apreciați !!!

Categorii
agentu agora

Lipsa modelelor

Săptămâna aceasta mi s-a confirmat o părere pe care mi-am format-o de ceva vreme.E o părere pe care mulți dintre noi o împărtășesc: nu mai avem sau nu mai găsim modele de urmat.

Am avut mai multe întâlniri în care partenerii de dialog și-au exprimat dorința și totodată dificultatea de a identifica în jurul lor modele demne de urmat care să-i inspire, modeleze, îndrume.Le spun că au forte multe modele în jur, iar ei îmi răspund că nu le văd.

Totodată am întâlnit vreo doi manageri care după atâta distanțare socială au demarat câteva întâlniri față în față cu membrii echipelor și au fost extrem de surprinși (în modul plăcut) de deschiderea și răspunsul extrem de pozitiv al oamenilor față de proiectele propuse.

Dacă punem cele două întâmplări cap la cap putem identifica și de ce în jurul nostru nu găsim modele.Pentru că cei care ar putea și ar trebui să reprezinte acest lucru nu pot, nu conștientizează rolul de a fi model, nu știu cum să o facă (dar nici nu cer sprijinul în acest sens) sau , din păcate, nu vor să-și asume acest rol.

Astfel unii membri ai echipelor devin apatici ,iar unii caută și găsesc modele, de multe ori nu cele mai bune, în altă parte.De aici lipsă de coeziune , angajament și rezultate mai mult sau mai puțin satisfăcătoare.

Mulți coordonatori de echipe se plâng de lipsa de angajament și responsabilitate a coechipierilor, însă puțini sunt cei care-și asumă rolul de a fi modele.Prea puțini. De ce? Pentru că recunoașterea ca model nu vine peste noapte și presupune multe multe discuții cu oamenii.Pentru că recunoașterea ca model nu aduce, neapărat, bani,mașini , funcții cu denumiri pompoase sau atitudini smerite.

Lesdership-ul nu e un cuvânt care dă bine în discurs, leadership-ul înseamnă doar acțiune.

Categorii
agentu

Elementar

În plan profesional , am fot întrebat în ultima vreme , destul de des , ce trebuie să facem să traversăm această perioadă tulbure.Răspunsul, a venit instant – menține și creste portofoliul de clienți , și mi-a adus aminte de un text ( redat mai jos ) care voiam să-l public mai demult.

Unul din coșmarurile vieții mele profesionale ca om de vânzări a fost prezența , sau in limbaj corporatist ” ăveilăbiliti” sau mai pe romanește spus numarul de clienti facturați.Am înțeles tot timpul legatura directă între numărul mare al acestora si volumul vânzărilor.Cu cât aveai un portofoliu mai sanătos cu atat cifrele de vânzări deveneau mai sustenabile.

Lucrurile nu veneau de la sine îi nici nu se făceau peste noapte.Cred că cea mai mare parte din timpul petrecut ca om de vanzari am dedicat-o dezvoltării pieței, găsirii noilor oportunități de a vinde mai mult.

Desigur , clienții nu au fost și nu sunt niște ființe inocente care în fața unui zâmbet șarmant cad pe spate și fac întocmai cum dorește omul de vânzări.Totodată , din pacate , câteodată, sub masca unor exigențe justificate , unii dintre ei adoptă o atitudine nepotrivită, făcându-i pe oamenii de vânzări să exagereze și să ridice aceste excepții nefericite la rang de scuză supremă ”clienții sunt greu de înțeles”.

De fapt și unii și alții nu fac decât să-și manifeste interesul pentru o relație mai productivă. De aici începe lanțul slăbiciunilor al oamenilor de vânzari.În loc să investească rabdare și să clarifice minusurile , abandonează lupta , pentru că e mai usor de găsit scuze decât solutii și , nu-i așa , ” las’ că mă descurc cu portofoliul actual”.

Realitatea e crudă.Competiția, limitările de resurse, greșelile sau contextul economic fac ca , din când în când, unele relatii construite în timp să se deterioreze.Cum în trecut a mai avut un client care a fost ușor de înlocuit , omul de vânzări intră imediat în zona de confort , realizează că nu merită efortul de a primi câteva reproșuri și a găsi soluțiile potrivite și …mai pierde de pe radar un client.Până când , efortul de vinde pe un numar mic de clienți este din ce în ce mai mare , costurile vânzarii din ce in ce mai ridicate , stresul pe măsură, iar de aici până la blocaj profesional nu mai e decat un pas.

Nu poți să spui că ești un om de vânzări bun dacă nu ai un portofoliu de clienți cât mai mare.

Da , exigențele clienților sunt mari, e firesc , toată lumea își dorește ”mai bine”.Însă știu că pentru a funcționa lucrurile au nevoie de un partener.Și aici apare primul sfat pentru oamenii de vânzări : fiți partenerii clienților voștri. Pentru acest lucru e necesar ca agentul de vânzări să fie prezent în zona de interes a clientului, să aibă o atitudine proactivă , un limbaj consecvent, transparent, constructiv și să ofere soluții, alternative.

Că aceste soluții sunt considerate potrivite sau nu de către client la un moment dat , depinde de cât de bine adaptezi serviciile oferite la condițiile de piață și de cât de bine sunt puse în valoare.

Categorii
agentu agora

Îndrăznește !

Acest articol mi-a fost inspirat de trei lucruri:

  • pompierii care luptă în Grecia cu natura
  • o replică care aproape toți am rostit-o cel puțin odată : ” acest lucru nu se poate aplica”
  • un mesaj frumos transmis în cel mai neașteptat context și loc

Să le luăm pe rând.Din start doresc să clarific că nu este un articol despre pompieri.Însă exemplul dat de ei în această lună spune multe.În fața lor natura a dezlănțuit un iad , iar în jurul lor erau oameni care-și vedeau munca de o viață năruită.Au stat acolo și au luptat pentru fiecare casă, copac sau drum.Valoarea lucrurilor pe care le-au salvat este inconmesurabil mai mică decât pagubele.Și atunci pentru ce acest efort ? Pentru speranță , pentru a arăta celor din jur ca nu totul e pierdut și pentru a arăta că se poate.

Zilnic aud în jurul meu ” acest lucru nu se poate ”, ” e ușor să vorbești , dar greu de făcut”.Acum, când scriu aceste rânduri , asociind cele două expresii faptelor menționate mai sus ,mă simt rușinat de câte ori am gândit așa și câte întâmplări am ratat.

Aproape tot ”ce nu se poate’‘ auzit acum trei-patru ani azi face parte din rutină.Da, nu a fost ușor de făcut , de aceea, acele lucruri acum fac diferența.Zilnic invidiem, bârfim sau punem bețe în roate cuiva , fără să ne gândim că principalii vinovați pentru frustrările și neîmplinirile noastre suntem noi.Pentru că la un moment dat am zis ” așa ceva nu se poate” și pentru că ”nu era ușor de făcut”, câteodată năruindu-ne speranțe.

Și ajungem la a treia sursă de inspirație a acestor rânduri.Nu am să descriu contextul și locul, am să amintesc mesajul auzit : ÎNDRĂZNEȘTE !!!

Multe lucruri, întâmplări care ne umplu zilele aparent nu se pot face și nici nu sunt ușor de făcut.Trebuie să fim pregătiți să plătim și să facem față eventualului eșec, trebuie să lăsăm zona de confort, trebuie să învățăm din greșeli , trebuie să asimilăm cunoștințe noi.Toate acestea câteodată pentru un câștig aparent minor, care poate la prima vedere ” nu merită ”.

Mai e un lucru clar și care l-am învățat.Ce nu faci tu, altul va îndrăzni să facă.Și atunci ce vină are el că nu și-a pierdut speranța , iar tu rămâi ai rămas cu bârfa și invidia ?

Nimeni nu e vinovat pentru că tu nu ai îndrăznit !!!

Categorii
agentu

Calea de urmat

În ultimul articol am scris despre importanța alocării de timp pentru dezvoltarea echipelor din perspectiva unui manager. Cum o echipă are și subordonați , voi scrie și despre importanța dezvoltării personale din perspectiva acestora.

Când discuți cu cineva despre job , dincolo de inevitabilele lamentări , fiecare spune câte eforturi face , ce performanțe obține. Nu cred că de-a lungul activității profesionale să fi întâlnit pe cineva care să nu fi făcut ceva deosebit, ceva special.

Cu toate acestea mulți dintre ei nu fac pasul către o carieră managerială sau dacă îl fac rămân blocați la diferite nivele. Astfel în timp se întreabă de ce nu au reușit mai mult. Imediat de vină e managerul , compania, contextul. Câteodată soluția e schimbarea mediului, dar nici aceasta nu e o soluție pe termen lung.

Uită de fapt un lucru.În același context, în aceeași firmă, cu aceiași manageri, alți colegi fac pasul în față. Cum au reușit? Simplu. Proactivitate, open-mind și nu în ultimul rând dezvoltare profesională. Au citit, au studiat ( internetul fiind plin de tutoriale ), au ascultat opinii, au fost atenți , au întrebat, au cerut feed-back, ” au furat meserie ” .

Au înțeles că a realiza un obiectiv , deși nu e simplu câteodată, nu e chiar o treabă nemaiîntâlnită. Înainte, alți colegi au făcut lucruri similare, au depășit target după target, și cu siguranță după ei va fi altcineva care va realiza acest lucru. Atunci cum se diferențiază pentru a câștiga bani, poziții, recunoaștere? Doar dezvoltându-se în mod activ.

Te poți plânge că nimeni nu-ți spune sau arată nimic, preferând să stai cu mâinile încrucișate. În același timp cineva își alocă timp pentru a învăța cum să facă diferența.

În contextul actual dezvoltarea, învățarea continuă nu mai sunt un moft, sunt o necesitate.Se schimbă roluri, se schimbă așteptările clienților, se schimbă moduri de a face lucruri, dispar job-uri și apar altele noi, digitalizarea aduce alte provocări. Cine le va face față? Cine va fi câștigătorul ? Cu siguranță cel care înțelege importanța învățării. Ceilalți vor fi foarte buni profesioniști într-un ocean de foarte buni profesioniști.

Viitorul aparține celor SMART.

Categorii
agentu agora

Ce contează?

De mult timp, în cadrul interacțiunilor mele, adresez o întrebare.Ce contează mai mult : rezultatele sau formarea omului?

Răspunsurile diferă în funcție de statusul profesional, gradul de experiență sau motivație al partenerilor de discuție, formarea omului, având un avantaj în acest sondaj ” a la long” .

Mulți dintre voi , veți spune „vorbe frumoase și atât „pentru că realitatea ne omoară. Da, realitatea ne obligă să avem rezultate.Ca urmare, suntem sufocați de execuție și ne plângem că nu avem sprijin, că ducem această povară singuri.

Contextul pandemic al economiei rescrie modul de lucru, comportamentul de consum , rolurile unui job și presupune multă analiză ,atenție la aceste remodelări și viteză în luarea deciziilor.

Și atunci când mai rămâne timp pentru formarea echipelor? Nu am întâlnit niciun partener de discuție , având sau nu responsabilități manageriale, care să nu se plângă de lipsa timpului. Răspunsul îl avem: ne facem timp.

Și când spun asta nu e suficient de timp alocat săptămânal sau lunar, ci de timp zilnic, din experiența mea , o oră .Ce poți face într-o oră? Să arăți cum se face un lucru ( chiar și de mai multe ori dacă e necesar), să explici de ce, să ceri părerea, să asculți , și de ce nu, să înveți la rândul tău de la cel cu care lucrezi.

Astfel în timp crește gradul de profesionalism, coeziunea și nu , în ultimul rând, conduce la viteză de reacție , soluții noi și rezultate mai bune.

Se pare că suntem într-un cerc vicios.Pe de o parte ne plângem de lipsa timpului , de stresul obținerii rezultatelor și că nu avem cu cine le obține.Pe de altă parte vrem oameni care să aibă competențe ridicate și să fie implicați , dar nu investim timp pentru aceast lucru.

Cred că fiecare trebuie să-și răspundă singur la această întrebare și să i-a decizia potrivită.La urma urmei peste ani nimeni nu-și va aduce aminte dacă ai făcut targetul sau cu câte procente l-ai depășit, dar cineva își va aduce aminte dacă ai contant , dacă ai lăsat o amprentă în viața sa.

P.S.: Mulțumesc, Marius!

Categorii
agentu agora

De ce nu?

Fiecare dintre noi , din când în când , ne reîmprospătăm: o nouă frizură/coafură, un nou stil vestimentar , un nou design al locuinței, un nou job, o nouă pasiune sau redescoperirea alteia, un abonament la sală și lista poate continua despre modul în care facem acest lucru.

De ce îl facem? Poate pentru a fi în tendințe, poate pentru a ne descoperi noi valențe , poate pentru a valorifica un talent sau o oportunitate. În primul rând o facem pentru noi înșine , pentru a spune ceva despre noi, pentru a ne reinventa într-o lume din ce în ce mai dinamică.

Oportunitățile apar când nu te aștepți și de unde nu te aștepți.Totul este să fii suficient de deschis pentru a le conștientiza și a le accepta.

În acest început de an am avut șansa să întâlnesc oameni care au acceptat schimbarea și m-a surprins plăcut tonusul, entuziasmul ,energia , bucuria de face altceva sau de a face lucrurile altfel.Discutând cu ai am realizat că dincolo de dorința de schimbare , ei au și acționat pentru acest lucru.Nu au făcut lucruri ieșite din comun, dar ce au făcut au făcut cu bun simț, proactiv, și foarte important , nu au găsit motive pentru care să nu o facă.

Această concluzie m-a încărcat cu energie.Decizia de a acționa s-a rezumat doar la un ”De ce nu?”.Au ales să nu se plângă de bolovanul de sare ca în povestea lui Creangă, au ales să nu piardă timp căutând paiul în ochiul altuia sau invocând lipsa de motivație.Decizia de a acționa s-a rezumat la dorința de a fi o variantă mai bună a ceea ce sunt deja.

Am mai încercat și nu a mers, am fost criticat…” e scuza cea mai des auzită atunci când cineva încearcă să-și justifice un anume status-quo.Adoptând această atitudine nici nu se va întâmpla nimic.De ce ? Pentru că nu reflectă dorința de fi mai bun, de a fi cu adevărat valoros pentru cei din jur și nu în ultimul rând pentru tine.Ce motiv mai bun de a face lucrurile altfel am putea găsi decât sentimentul că am făcut cu adevărat ceva pentru propria persoană?Deloc egoist.

Categorii
agentu

Pasiune

Recent am avut parte de câteva întâlniri cu oameni obișnuiți care mi-au atras atenția asupra unui lucru.Aceștia nu aveau niște locuri de muncă invidiate de toată lumea și nici nu aș putea spune că-și desfășurau activitatea în condiții deosebite.Mai mult, la prima privire, nu inspirau cine știe ce entuziasm față de ceea ce făceau.

Însă în clipa în care am început dialogul cu ei, s-au transformat.Și-au îndreptat spatele, li s-a aprins privirea , câte un zâmbet discret le-a luminat fața, iar tonul vocii li s-a schimbat emanând energie.Toți vorbeau cu pasiune despre munca lor.Oamenii aceștia nu exprimă doar profesionalism , arătă că muncesc cu plăcere, că simt împlinire atunci când sunt utili, apreciază interesul față de activitatea lor și mai ales primirea unui „Mulțumesc!„.

Poate au avut alte vise sau și-au dorit să facă altceva , dar aparent nu s-au resemnat , iar atunci când au înțeles că munca lor contează pentru cei din jur , au început să facă totul cu implicare și responsabilitate, timpul aducându-le recunoaștere și satisfacții.

Am întâlnit de-a lungul timpului oameni care practicau , cu un profesionalism rece, tot felul de meserii ( avocați, vânzători, doctori, meșteri, șoferi, profesori, manageri, funcționari, fermieri) , dar care nu emanau nimic, doar priviri încrâncenate și zâmbete acre.Desigur, există scuza unui moment inoportun în contextul unui anumit tip de probleme, dar nimic nu scuză lipsa de implicare , lipsa de al trata pe cel din fața ta ca pe egalul tău, lipsa de respect față de propria persoană.Da, lipsa de respect față de propria persoană.De ce? Pentru că astfel ne devalorizăm și ne blocăm potențialul de a progresa.

Avem în gena noastră instinctul de supraviețuire și acesta ne îndeamnă să căutăm să ne înconjurăm de oameni care ne pot fi de ajutor.Dacă nu poți fi un astfel de om, lumea te va izola, potențând neîmpliniri și frustrări.

Am întâlnit și oameni care în ciuda dificultăților de la locul de muncă ( resurse insuficinete, șefi incomozi, colectiv toxic) și de acasă își făceau treaba nu numai cu profesionalism ,dar chiar și cu entuziasm.De ce?Pentru că așa cum am spus mai sus își respectau propria persoană , știind că aceasta este cea mai valoroasă resursă pentru a depăși momentul dificil, în a-și reconstrui un nou drum.

Nu-mi place ce fac!”, ” Sunt înconjurat de oameni competenți!”, ”Vreau să plec cât mai repede de aici!”,”Nu mai suport!’‘ .Sunt momente prin care la un moment dat trecem cu toții.Important e ce facem în aceste momente, să ne reinventăm, să avem dorința și energia de a o lua din nou de la capăt.

Dacă dorim ca noul să ne aducă împlinirea dorită , după părerea mea, ar trebui în schimb să conțină nu numai profesionalism, dar obligatoriu entuziasm și de ce nu pasiune, ingredientul care ne poate propulsa, valorifica , împlini.